Как реагировать на грубость?

Как реагировать на грубость?

К сожалению, грубость и хамство встречаются повсеместно — на работе, в пробках, в магазине.
Столкновение с ними может изрядно испортить настроение, порой даже не на один день.

Что стоит за хамством?

Как отвечать на него без ущерба самому себе, не переходя на ответную грубость?

Хам или грубиян — это человек, который некорректно ведёт себя с окружающими людьми (хамит, повышает голос, использует ненормативную лексику).

Как правило, он не уверен в себе, что заставляет его «отыгрываться» на тех, кто слабее. Своей агрессивностью такой человек как бы демонстрирует своё превосходство.

Подобное поведение отдаленно напоминает поведение подростка.

Как реагировать на грубость?

Как вести себя с таким человеком?

Смириться, ответить?

Конечно, лучше всего в принципе не допускать общения с ним, но иногда это бывает просто невозможно.

Поэтому важно показать ему свою силу и уверенность, чтобы он эмоционально почувствовал, что не является хозяином положения.

Этого можно добиться четкой речью, прямым взглядом «глаза в глаза».
Спокойствие, отсутствие каких-либо признаков раздражения — ключ к успеху.

Тут не стоит задачи что-то объяснить или переучить хама: как правило, это абсолютно бесполезно.

Если есть возможность, можно привлечь 3-е лицо, которое может повлиять на хама: например, его начальник. Так можно избежать конфликтов с продавцами, консультантами и т.д.

Друзья, расскажите, как вы обычно реагируете на хамство?

Рекомендуем прочесть  Эффективное общение

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *